Última atualização: 9 de novembro de 2026.
Queremos que cada edição chegue até você do jeito que ela merece. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolver. Todos os pedidos de troca, devolução ou reembolso são feitos pelo e-mail editora@aoleitorcomcarinho.com.br, informando o número do pedido.
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de qualquer compra feita no site em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar dar um motivo. Isso vale também para itens comprados em pré-venda, contando da data em que você recebe o produto.
- Avise pelo e-mail dentro do prazo, com o número do pedido.
- Nós enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução, sem custo para você.
- O produto deve voltar como foi recebido: sem marcas de uso, com brindes e embalagem original, sempre que possível.
- Depois que o produto chega até nós, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, se houver.
Produto com defeito ou danificado no transporte
Se a edição chegar com defeito de impressão ou de acabamento (páginas faltando, fora de ordem, em branco ou soltas, por exemplo), ou danificada no transporte, avise em até 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Mande fotos do produto e da embalagem para o e-mail, com o número do pedido.
- Para danos no transporte, pedimos que o aviso seja feito em até 7 dias após a entrega, para conseguirmos acionar a transportadora.
- Você escolhe entre receber um exemplar novo, sem custo de envio, ou o reembolso integral. Se a edição estiver esgotada, fazemos o reembolso.
- Resolvemos em até 30 dias a partir do seu contato, como prevê a lei. Na prática, buscamos resolver bem antes disso.
Pequenas variações de cor, papel e acabamento próprias da reprodução de material antigo não são consideradas defeito: elas fazem parte da proposta de reproduzir os quadrinhos o mais perto possível do original.
Como o reembolso é feito
- Pix: devolvemos para a mesma conta que fez o pagamento, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução ou do problema.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago. O valor aparece na fatura em até duas faturas, conforme o prazo do banco emissor do cartão.
Pedido não entregue
Se o código de rastreio indicar extravio ou se o pedido não chegar no prazo informado, fale com a gente. Abrimos a reclamação com a transportadora e enviamos um novo exemplar ou fazemos o reembolso integral.